Makassar, 25 Juli 2025 – Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat Makassar (BB Labkesmas Makassar) kembali mengadakan kegiatan In House Training Pelayanan Prima yang ditujukan kepada seluruh pegawai, khususnya para petugas yang bertugas di bagian front office. Kegiatan ini dilaksanakan sebagai bagian dari upaya peningkatan kapasitas sumber daya manusia dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.
Materi pelatihan dibawakan oleh Ibu Nur Adhayani, SKM, M.Kes., seorang narasumber yang berpengalaman dalam bidang manajemen pelayanan publik dan komunikasi efektif. Dalam penyampaian materinya, beliau menekankan pentingnya sikap ramah, profesionalisme, komunikasi yang empatik, serta konsistensi dalam menjaga mutu layanan sebagai kunci utama pelayanan prima.
Pelatihan ini tidak hanya bersifat teori, tetapi juga dilengkapi dengan studi kasus dan diskusi interaktif yang melibatkan para peserta secara aktif. Hal ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam situasi pelayanan sehari-hari, terutama dalam menghadapi kebutuhan dan ekspektasi masyarakat yang beragam.
BB Labkesmas Makassar menyadari bahwa front office merupakan wajah pertama dari suatu institusi, sehingga peran petugas di bagian ini sangat krusial dalam menciptakan kesan positif dan membangun kepercayaan publik. Oleh karena itu, pelatihan ini juga menjadi momentum untuk melakukan evaluasi internal terhadap mutu layanan serta memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Kegiatan ini sejalan dengan visi BB Labkesmas Makassar untuk menjadi institusi laboratorium rujukan yang profesional dan terpercaya, serta mendukung pencapaian standar pelayanan publik yang prima di bidang kesehatan masyarakat.
Dengan terselenggaranya pelatihan ini, diharapkan seluruh pegawai BB Labkesmas Makassar semakin siap dan tangguh dalam memberikan pelayanan yang berkualitas serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
